Merger PCがWindows OSアップデートによって、ネットワークセキュリティが更新され、CDI crystalへの接続が制限されている可能性があります。
下記リンクの文書に従って制限の解除が可能です。

https://drive.google.com/file/d/1iYAmwvDmGaSw05WApsjGMI752SrvMYmw/view?usp=sharing

下記リンクの文書に従って調整可能です。
注：ソフトウェアのバージョンによって調整方法画面が異なりますが、基本的な調整方法は変わりません。
尚、有償になりますが、弊社の技術者へ調整作業を依頼することも出来ます。
費用等については、サポートコールにお問い合わせください。

https://drive.google.com/file/d/17dwUEjjaOELdcQRLePtKdN737ECDgjHj/view?usp=sharing